Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Bitte beachten Sie unten unsere Rückerstattungsrichtlinien und Rückgabeprozesse.

RÜCKGABEPROZESS

An unserem Standort achten wir mit größter Sorgfalt darauf, dass wir im Sinne des Kunden handeln. Zu diesem Zweck prüfen wir die Produkte bei ihrer Rücksendung auf Mängel und beheben diese Mängel gemäß unseren Verpflichtungen aus dem CGA und dem Fair Trading Act.

Wir werden so schnell wie möglich antworten. Der Kundendienst wird Sie anrufen, um die Produktdetails, die Fehlerbeschreibung sowie die Adresse und Art der Rücksendung des betreffenden Produkts zu bestätigen. Bitte warten Sie auf die Genehmigung eines unserer Kundendienstmitarbeiter, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden. Wenn wir die Rücksendung genehmigen, senden wir Ihnen ein Rücksendeticket.

 

Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung.

Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt bitte an uns zurück und verpacken Sie den Artikel neu (einschließlich aller Originalteile, Verpackungsmaterialien, Anleitungen usw.). Legen Sie dem Paket eine Kopie Ihres Belegs bei und senden Sie es an uns zurück.

Dies bedeutet, dass alles, soweit angemessen, genau so zurückgegeben werden muss, wie es an Sie gesendet wurde.

Eine mangelhafte Neuverpackung oder die Rücksendung beschädigter Waren kann zur Ablehnung Ihrer Rückgabe und/oder zum Verlust einer etwaigen Rückerstattung oder eines gewährten Ersatzartikels führen.

Senden Sie Artikel NICHT in einem normalen Umschlag zurück, da dies keine ausreichende Verpackung darstellt und dazu führen kann, dass Artikel auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden. Beachten Sie außerdem, dass Umschläge nicht nachverfolgt werden können.

Gepolsterte Pakettaschen sind ein Muss, ebenso wie Pakete mit Sendungsverfolgung – wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.

Bitte legen Sie der Rücksendeverpackung unbedingt eine Kopie des Originalbelegs bei, da dies wichtig ist, damit die Rücksendung überhaupt berücksichtigt werden kann.

 

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Sobald Ihr Artikel in zufriedenstellendem Zustand bei uns eingetroffen ist, werden wir das Produkt und den beschriebenen Fehler prüfen und versuchen, den angeblichen Fehler am Produkt zu bestätigen. Nach der Prüfung wird eines von zwei Dingen passieren.

Wir werden innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt der Artikel eine Rückerstattung veranlassen, sofern die Bewertung des Produkts einen Herstellungsfehler bestätigt. Auch hier werden keine Rücksendungen bearbeitet oder Rückerstattungen für Artikel gewährt, die durch Porto und Transport fahrlässig beschädigt wurden.

Wir informieren Sie, ob der Fehler durch die Herstellergarantie abgedeckt ist oder ob der Fehler nicht am Produkt selbst liegt (es kann sich auch einfach um falsche Einstellungen am Gerät handeln, die für die ordnungsgemäße Verwendung nicht geeignet sind). Das Kundendienstteam wird den Fehler manchmal telefonisch mit Ihnen klären, bevor das Produkt zur Beurteilung an uns zurückgeschickt wird.

 

Ob und wann die Rückerstattung bearbeitet wird

Normalerweise kann die Bearbeitung von Rückerstattungen nach Einleitung der Rückerstattung zwischen 5 und 10 Werktagen dauern. Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsart der entsprechenden Bestellung des ursprünglichen Kaufs zurückerstattet.

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe-/Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Online-Kontaktseite oder per E-Mail.

 

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Wir akzeptieren Produktrücksendungen und bieten Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder möglicherweise eine Rückerstattung an, wenn:

Das/die Produkt(e) erfüllen nicht den Zweck, sind defekt, fehlerhaft oder von nicht akzeptabler Qualität.

Die Produkte oder Dienstleistungen unterscheiden sich von ihrer Beschreibung

zB auf Verpackungen oder in der Werbung

Das/die Produkt(e) entsprechen nicht dem Muster oder Modell, das Ihnen beim Kauf gezeigt wurde

Das/die Produkt(e) ist/sind für den von Ihnen dem Verkäufer mitgeteilten Zweck nicht angemessen geeignet und Sie können Ihren Kassenbon oder einen anderen geeigneten Kaufbeleg vorlegen.

Alle oben genannten Punkte werden sorgfältig geprüft und abgewogen, und unser Team entscheidet zum jeweiligen Zeitpunkt über eine endgültige Antwort bezüglich des Rückgabegrundes des Kunden.

Bitte beachten Sie: Normalerweise ist der Verkauf endgültig, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, es sei denn, der Artikel verstößt gegen eine Garantie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. Wir stehen hinter dem, was für den Kunden gemäß diesem Gesetz richtig ist, und unterstützen es.

 

Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu gewähren, wenn:

du änderst deine Meinung

Ihre Umstände ändern sich

Sie finden woanders günstigere Produkte

Jegliche kosmetischen Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Bitte beachten Sie: Unsere Website verlangt möglicherweise, dass Sie uns vor der Rücksendung der beschädigten oder defekten Artikel eine E-Mail oder ein Foto oder Video schicken. Wir können Sie auch mit Schritten zur Fehlerbehebung kontaktieren, wenn wir der Meinung sind, dass kein Fehler vorliegt, sondern Einstellungen angepasst oder die Verwendung oder Pflege des Produkts angepasst werden muss, um das Problem zu beheben.

 

Rückgabe unbenutzter und ungeöffneter Produkte:

Wir akzeptieren keine Rücksendungen und/oder Rückerstattungen für Käufe, die nicht über unsere Website oder einen unserer Einzelhandelsläden getätigt wurden. Es muss nachgewiesen werden, dass das Produkt auf unserer Website gekauft wurde.

Sie haben das Recht, von der Bestellung auf unserer Website zurückzutreten und alle neuen, unbenutzten Artikel, die Sie bei uns gekauft haben, ohne Angabe von Gründen bis zu vierzehn (14) Tage nach Erhalt des gekauften Artikels gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Rücktritt von der Bestellung informieren, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden oder direkt mit einem Filialleiter oder einem Mitglied des Verkaufsteams in einem unserer Geschäfte sprechen.

Wenn Sie vom Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die Artikel erhalten haben, die Sie zurückgeben möchten, z. B. wenn es sich um eine Bestellung mit mehreren Artikeln handelt und Sie nur einige ungeöffnete Artikel zurückgeben möchten. Von dieser Erstattung ausgenommen sind die Versandkosten und die Rücksendung der neuen, unbenutzten und ungeöffneten Artikel. Die Rücksendung muss innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag eingehen, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Rücktritt informieren. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen, wenn Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und einen Artikel gegen Rückerstattung zurückgeben.

Wir werden die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den gekauften Artikel erhalten haben. Für Artikel, die nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Benachrichtigung an uns, dass Sie die Artikel gegen Rückerstattung zurückgeben möchten, zurückgegeben werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Aufgrund der Art unserer Produkte akzeptieren wir aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen keine Rücksendungen von Batterien und/oder E-Liquid. Wir erstatten nur den Kaufpreis für neue und unbenutzte Geräte und Produkte (ausgenommen Batterien und/oder E-Liquid). Wenn das manipulationssichere Siegel beschädigt ist, können wir das zurückgesandte Produkt nicht annehmen und keine Rückerstattung leisten.

 

Aktionsbedingungen:

Bei der Rückgabe von Aktionsartikeln müssen alle in der Aktion enthaltenen Artikel zurückgegeben werden. Wenn ein in der ursprünglichen Transaktion enthaltener Aktionsartikel nicht zurückgegeben wird, wird der Wert des Aktionsartikels vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Sie sind für die Versandkosten an uns bei Rücksendungen fehlerfreier Artikel verantwortlich. Versandkosten werden NICHT ERSTATTET.

Wenn Sie sich entscheiden, ein Produkt zurückzugeben, für das Sie ursprünglich kostenlosen Versand erhalten haben, sind Sie für die mit der ursprünglichen Lieferung verbundenen Versandkosten verantwortlich. ALLE VERSANDKOSTEN SIND NICHT ERSTATTET.

 

Haftungsausschluss für Preisanpassungen:

Wir akzeptieren Preisanpassungen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum gegen Vorlage des Kaufbelegs. Feiertagsangebote, Sonderangebote und Ausverkäufe sind hiervon jedoch ausgenommen. Alle Preisanpassungen werden per Gutschrift ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir das Produkt ggf. an den Reparaturdienst des Herstellers zurücksenden, um die Art des Problems zu ermitteln. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, nicht von handelsüblicher Qualität ist, nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist oder nicht einer Beschreibung oder einem Muster entspricht, bieten wir eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung an. Wenn Sie Ihren Kaufbeleg oder einen anderen akzeptablen Kaufbeleg nicht vorlegen können, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Austausch anzubieten.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen im Rahmen eines „Deals“ gekauften Artikel wünschen, erstatten wir Ihnen den Preis je nach Angebotsberechtigung. Kostenlose Artikel werden nicht erstattet und der Erstattungsbetrag kann neu berechnet werden, wenn Ihre Rückgabe nicht mehr die Angebotsberechtigung erfüllt.

 

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN FÜR BESCHLAGNAHMT PAKETE

Wir erstatten keine Beträge für Einkäufe, die von den Zollbehörden eines Landes konfisziert wurden. Indem der Kunde Vaping-Produkte von uns kauft, bestätigt und stimmt er zu, dass er die Vorschriften seines Landes gelesen hat und das Risiko akzeptiert, dass sein Paket konfisziert werden kann, wenn es diesen Vorschriften nicht entspricht.

Bitte beachten Sie, dass sich Vorschriften und Richtlinien bezüglich des Imports von Vaping-Produkten in verschiedene Länder ändern können und die Lieferung Ihrer Bestellung beeinträchtigen können.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf den Import und die Verwendung von Vaping-Produkten in seinem Land zu kennen und einzuhalten. Dazu gehört auch das Einholen aller erforderlichen Rezepte oder Genehmigungen für den Import und die Verwendung solcher Produkte.

Wir haften nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben im Zusammenhang mit der Beschlagnahmung von Waren durch Zollbehörden. Die Verantwortung für das Verständnis und die Einhaltung der Einfuhrgesetze und -vorschriften liegt ausschließlich beim Kunden.

Indem der Kunde eine Bestellung auf unserer Website aufgibt, erklärt er sich mit allen in dieser Richtlinie dargelegten Geschäftsbedingungen einverstanden und erkennt unter anderem an, dass für beschlagnahmte Waren keine Rückerstattung erfolgt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen alle Angaben auf unserer Website sehr sorgfältig. Dennoch kann es vorkommen, dass sich Fehler einschleichen oder Hersteller Angaben aktualisieren, die uns nicht bekannt sind.